Als Gründungsmitglied des „Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing“ waren wir am 2. Juli Mitveranstalter einer Fachtagung bei der AXA Customer Care GmbH in Köln. Unter dem Motto „Chat-Boards und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft?“ tauschten sich rund 40 Teilnehmer zu neuen Konzepten für eine erfolgreiche Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit in der Zukunft aus. Neben Vertretern der UNESCO und verschiedener Bundesinstitute kamen ebenso Schüler des Bildungsganges bei einer spannenden Podiumsdiskussion zu Wort.