Flexibel handeln.

Eine horizontale Unternehmensstruktur ist die breite Basis unseres Erfolgs. Sie gibt uns die Freiheit, flexibel zu handeln. Sie steht für einen lebendigen Austausch, für Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Nicht zuletzt fördert und schützt sie Individualität und Kreativität jedes einzelnen. Ganz im Sinne unserer Kunden.

Bestes optimieren.

Beziehungsmanagement (Customer Relationship Management) und Telemarketing zählen zu den dynamischsten Geschäftsfeldern überhaupt. Im Sinne unserer Kunden setzen wir mit Hilfe der modernsten Systeme am Markt auf stete Prozessoptimierung und eine umfassende Qualitätssicherung.

Unter der Motorhaube…

Software für Handlungsfreiheit. In unserem Dialog-Center setzten wir auf Hermes.Net. Diese Software gewährt den Zugriff auf die gesamte Contact-Center-Funktionalität per Standard-Internet-Browser – die Steuerung erfolgt über einen Zentral-Rechner mit Web-Schnittstelle. Die entscheidenden Vorteile dieser Thin-Client-Konfiguration sind ein günstiges Kosten-/Nutzen-Verhältnis und eine hohe Flexibilität. Hermes.Net ist modular aufgebautet und deshalb Software-seitig einfach zu erweitern, die Anzahl der Clients ist problemlos für wachsende Aufgaben skalierbar. Eine einheitliche Benutzeroberfläche bietet direkten Zugang zu den Applikationen wie zum Beispiel:

  • Administration,
  • Web Scripter,
  • Reporting,
  • Supervision,
  • Agent und Agenda Planning

…und vieles mehr.

Im Hintergrund verwaltet Hermes.Net zusätzlich die Funktionalitäten der Outbound-Telefonie wie zum Beispiel:

  • Predictive Dialing,
  • Call Logging und Monitoring,
  • Interactive Voice Response,
  • Real Time Reporting und Steuerung,
  • Multichannel Management,
  • Media Blending (Call, Email, SMS, Fax, Chat),
  • Voice over IP,
  • Unified Messaging/Fulfilment